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医美行业如何在困难时期做好客情维护?

发表时间:2020-03-26 11:41:33

文章作者:xtkjadmin

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对医美行业来说,原本春节前后是消费高峰期,人们都希望以一个精致漂亮的容貌走亲访友,但是因为医美小到皮肤护理,大到整形手术,基本都是需要在一个密闭空间里进行的,在眼下这个阶段,几乎没人敢去医院跟医师近距离接触两三个小时。由于没有客源导致的现金流紧张和巨大的固定成本支出造成的压力对医美行业造成了较大的冲击。

漫长的蛰伏期也是企业调整产品与服务战略的积极备战期,医美机构利用这段时间做好客情维护,拓宽渠道做好蓄客工作,才会为疫情过后门店复工开业打好基础。

做好客情维护

有效的客情维护也是保障业绩最好的方式,减少顾客流失同时也减少了拓客的成本。所以不要让疫情中断了与顾客之间的客情关系。

梳理客户数据库

客情维护要有一个周全的客户资料数据库,趁此期间重新梳理客户档案,为后期针对精准客户进行关怀行动,制定疫情后服务等做准备。

适当的客户关怀

比如,可以通过短信群发进行客户关怀。这时候的短信关怀无需带有任何营销的目的,而是真正的给予客户关怀,在疫情面前,来自门店的一条有温度的短信问候,相信能够让看到短信的会员心中好感倍增。

完善会员管理制度

由于疫情影响,顾客短时间内无法去线下门店,此时医美机构可以适当给会员延长卡、券的使用有效期,提升会员对门店的忠诚度好感度。

 

利用互联网拓展蓄客渠道

互联网化是中国各行各业发展的必然趋势,医美行业正好可以利用眼下这个时期积极渗入多个线上渠道,探索出一个多元化的互联网商业模式。

入驻线上医美平台做口碑宣传

绝大部分消费者是根据网络搜索的内容和网友评价来选择医美机构的,网友的真人案例分享和好评可以极大提高消费者的信赖感。特别是近年来医美机构良莠不齐,医美整形事故层出不穷,让消费者对医美机构的信任度大打折扣。

医美机构入驻第三方互联网医美平台的目的不是为了销售,而是做口碑宣传。比如现在比较受消费者认可的新氧、大众点评医美美容频道、爱美网等平台,医美机构可以入驻并上传自己的医疗许可证、硬件设施、专家资质、开展项目等,展现机构的整体实力。消费者完成消费后,还可以在平台上针对该项目的服务质量做出评价,供其他消费者参考。

利用搜索优化做好客户储蓄和积累

眼下这个阶段虽然医美行业的客源大幅减少,但也有不少人在咨询哪里做医美项目比较好。

相信等疫情结束后,医美机构会迎来大量“寻美”的消费者,所以眼下这个蛰伏期,广告投放特别关键。

通过上面截图里的提问可以看到,无论什么时候人们都不会停止对美的需求。艾瑞咨2018-2019年度数据表明,中国有六成民众表示接受医美。所以医美机构并不是缺少客源,而是缺少一个让更多潜在客户认识你的机会。

根据2017-2018年医美行业营销获客的研究显示,获客成本高一直是医美行业最大的痛点,搜索竞价费用约为20元/次点击,一个月下来搜索竞价的费用就高达百万元,如何降低营销成本也是医美机构一直关心的问题。特别是眼下资金面临巨大压力,所以广告投放的策略应该优先选择低成本、效果好的渠道投放。

根据当前网民的行为分析和互联网广告投放现状综合分析,网站+搜索优化的组合是绝大多数医美机构选择的广告投放方式。

互联网时代,官网不仅是销售渠道,也是品牌的门面。如今网民要想了解一个品牌,会第一时间通过搜索引擎搜索相关信息,所以很多时候客户对品牌的第一印象都是来自于官网。官网可以全方位展示你的医疗资格、硬件设施、专家资质、开展项目,可以上传图片和视频详细展示美容项目案例,还可以通过在线咨询、预约挂号实现引流。因此,再小的品牌,也需要建立官网。

相比于高达百万的搜索竞价费用,搜索优化的费用仅为1万元+/年,企业也不用担心因为恶意点击带来的扣费。通过搜索引擎优化,使企业的信息稳定占领搜索结果首页,增强消费者信心,提高品牌可信度,承接精准的潜在客户搜索流量。利用搜索营销做好客户的储蓄和积累,等市场恢复之后,就可以比竞争对手快一步抢占先机。

除此之外,门店经营者还要做好复工准备,比如对门店进行严格、全面消毒;顾客使用的一次性用品(床单、拖鞋等)进行更换。可以把消杀过程、物品更换情况以图片、视频等形式更新到官网、公众号等多个平台,让客人见证整个消毒环节,认识到自己所在环境是安全的,也能提高用户的信赖感。

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